Боты для бесед ВК: как создать, добавить, настроить

Что такое боты для бесед в ВК?

Обозначение «Бот» в социальных сетях стало активно использоваться в последние несколько лет, когда бизнес-площадки активно стали переносится в виртуальный мир. Рассмотрим, что из себя представляет чат-бот — программа, алгоритмы которой построены на взаимодействии с пользователями через простые настраиваемые команды. Принцип действия заключается на автоматические ответы пользователям группы, а также для совершения бизнес-рассылки рекламных кампаний и акционных предложений. Отличие бота от спам-рассылки — для распространения сообщений со ссылкой на сообщество используется аккаунт, привязанный к странице группы. Для рассылки спама используют чужие аккаунты, логин и пароль от которых получают незаконно.

Боты для накрутки подписчиков и рассылки приглашений

Иногда владельцы пабликов ВКонтакте делают массовую рассылку сообщений с призывом вступить в сообщество. Или накручивают подписчиков в группу с помощью массовой рассылки приглашений. Это действенные, но не совсем легальные метод раскрутки. За такую активность можно получить бан от администрации соцсети. Чтобы не потерять аккаунт, зарегистрируйте фейковую страничку для рассылки сообщений.

К сожалению, сейчас сделать фейковый аккаунт без указания номера телефона нельзя. Для подтверждения регистрации придётся отправить бесплатное сообщение с секретным кодом. Таким образом администрация ВКонтакте пытается бороться со спамерами.

Есть сайты, на которых можно купить фейковый аккаунт с друзьями. Стоимость зависит от возраста профиля и количества друзей — от 150 до 300 рублей. Можно использовать и такой инструмент для накрутки подписчиков в сообщество, вот только не факт, что после перевода денег вы получите логин и пароль от аккаунта.

Чтобы не потратить деньги впустую, лучше купите новую сим-карту, зарегистрируйте на неё аккаунт, минимально заполните профиль и начинайте рассылать сообщения. Желательно опубликовать на стене 5–10 записей с определённым интервалом — например, через 1–2 дня, — чтобы у пользователей соцсетей сложилось впечатление, что перед ними реальный человек, а не бот.

Постарайтесь не отправлять приглашение в группу в первом сообщении — за такое вы быстро получите бан от администрации из-за жалоб пользователей. Поздоровайтесь, скажите что-то оригинальное, а затем отправляйте сообщение со стандартным приглашением в группу.

Раскрутка с помощью фейковых аккаунтов отнимает время. Лучше использовать белые методы привлечения подписчиков в группу — посевы и таргетированную рекламу, — чем рассылать приглашения и ждать, когда страницу всё же забанят.

Боты в ВК — это отличный инструмент, который поможет снять с себя часть рутины. Используйте их правильно, чтобы повысить активность и численность аудитории в сообществе, не выхватив от администрации ВКонтакте бан.

Какие задачи выполняет?

Создавая Бота для беседы следует сперва изучить основные функции, которые выполняет программа. Основной функционал:

рассылка сообщений и рекламных кампаний новым членам сообщества и тем, кто уже вступил;
общение с пользователями по заданным алгоритмам;
ответы с конкретной информацией (сколько стоит, как купить и тд.);
приветственные сообщения всем вступившим в паблик;
автоматическое проведение опросов, конкурсов или голосования по заранее настроенным схемам.

Преимущества и недостатки чат-ботов

Рассмотрим главные плюсы и минусы внедрения чат-ботов.

Быстрые ответы на вопросы потребителей 24/7
Удобство интерфейса
Быстрая реакция при небольшом потреблении трафика
Упрощенный доступ к информации
Не требуется установка или скачивание
Высокая скорость вычислительных операций
Возможность работы на любых платформах с мессенджерами
Возможность работы в групповых чатах

Многие пользователи хотят живого общения с людьми
Лишены импровизации, и отвечают только на заложенные в программу вопросы
Существенная вероятность сбоя программы
Недоступность мощных ботов для рядового пользователя
Несовершенство интерфейса
Небольшое количество возможностей
Малая известность в широких кругах

Какие боты есть в ВК для бесед?

Собираетесь создать бот ВК для беседы? Не проблема, мы расскажем. По направлению своей деятельности различают примитивные и продвинутые типы ботов:

Примитивные — запрограммированы отвечать на запросы по кодовым словам. В случаях, когда вопрос введен не по алгоритму, то либо не отвечает, либо сообщает что не понял запрос.
Продвинутые — ассистенты с искусственным интеллектом, при общении совершенствуются и самообучаются.

Примитивных ботов можно использовать бесплатно, через «Сервисы» социальной сети, а для продвинутых нужно прописывать код самостоятельно или нанимать программиста.

Виды ботов

Помимо умных ассистентов, которые отвечают на запросы, существует группа, направленная на определенные цели. Выделяют 4 основных группы ботов, каждая из которых выполняет свои задачи.

Ассистент — выполняет функции секретаря, в которые входит напоминание о встречах, заказ еды из ресторана и тд. Основная деятельность направлена на непосредственный контакт с создателем сообщества и администраторами.
Секретарь (автоответчик) — предназначен для выполнения информационных функций и поддержания простого разговора.
Бизнес-аналитики — предназначены для анализа и оптимизации рабочих процессов в сообществах. Могут принимать собственные решения для улучшения показателей активности и поднятия продаж.
Игровой — создан в виде виртуального противника для игры. Технологии позволяют наделить искусственный интеллект всеми человеческими качествами и способностями, что порой бывает трудно отличить от реального игрока.

Топ лучших ботов для бесед в ВК

В зависимости от направления беседы различается и деятельность ботов. Популярный бот Кай рассчитан на ведение диалогов и чатов, с другой стороны не менее популярный бот Леся является помощником в игре (казино и тд). Для поиска прикольных и красивых картинок на тему аниме используется аниме-бот. Перечислять можно долго, поэтому мы составили топ 5 ботов для беседы ВК с командами.

Бот Плейлист/Музыка под настроение — при помощи команды можно подобрать музыку. Музыкальный помощник предлагает на выбор 3 песни и цитату из выбранного жанра.
AudD S — умная программа, предназначенная для расшифровки и перевода голосовых сообщений. Можно выбрать голос диктора, помощник предоставляет ответ в виде текста и голосового сообщения.
Бот Погода — даст четкий прогноз в любом городе мира, достаточно написать название населенного пункта.
Переводчик — простой и удобный сервис поможет перевести текст на более 100 встроенных языков.
Повар — бот знает все рецепты мира, для приготовления блюда достаточно ввести название и помощник выдаст рецепт.

Этап 2. Разработка

Каждый бот имеет две части – фронтэнд и бэкэнд. Поговорим о каждой из них.

Этап 2.1. Бэкэнд – начинка

Бэкэндом называют программную часть продукта, в которой прописан алгоритм поведения виртуального помощника. По нему будет работать бот.

Чтобы написать бота с нуля, потребуется разобраться в языке программирования. Необходим тот, который будет поддерживать Web API — программный интерфейс приложения.

Как мы уже говорили выше, сейчас большая часть из них пишется при помощи Javascript и Python — это языки программирования, которые нужно изучить перед тем, как начинать создавать своего бота. Сами боты работают на основе Node.js и PHP — платформах, которые обеспечивают выполнение сценариев бота.

Вот несколько популярных:

Chatfuel. Англоязычная платформа средней сложности. Созданный бот может быть интегрирован с базой данных, принимает оплату, может учиться даже в бесплатном тарифе. Платный тариф — 15 долларов в месяц.
manychat.com. Можно легко создать бота за минуты. Помогает автоматизировать маркетинг, создать мини-воронки и календарную рассылку. Бесплатный.
onsequel.com. Сложный англоязычный интерфейс. С помощью шаблонов можно создавать персональных и публичных ботов. В процессе создания можно проверить его работоспособность и внешний вид в мессенджере. Бесплатный. ;
botmother.com. Русскоязычный, для легкого создания ботов по продуманному алгоритму. Через него можно сделать бота, который сможет принимать оплату и заказы, информационного бота. Платный, около 15 долларов в месяц.

Когда бэкэнд будет готов, он собирается с фронтэндом, о котором мы сейчас поговорим.

Вот так выглядит начало сборки в бэкэнд через сайт manychat.com:

Как собирается Manychat

Этап 2.2. Лицо бота (фронтэнд)

Обычно фронтэнд реализуют через сайты, мессенджеры или социальные сети. Вот несколько популярных и известных платформ, где бота можно встретить чаще всего:

Facebook messenger. Это одна из наиболее развитых платформ, которую посещают более 1,2 миллиардов людей в месяц, а также более 100 000 ботов. Под эту соцсеть разработали множество самых разных ботов от регистрации на рейс до оформления платежей.
Viber. В этом мессенджере можно наладить постоянное общение с клиентами. Здесь чаще всего работает интерактивное общение между людьми и ботами. Можно собрать рассылку, которая принесет заработок.
Telegram. Один из самых популярных среди мессенджеров для ботов. Здесь можно найти помощников от «Сбербанка», «Почты России», издания «Медуза» и многих других. Функционал, который поддерживается в этой системе, огромный, сравнимый с Фейсбуком.
«ВКонтакте». Для этого приложения боты создаются через API. Общаться с клиентами можно от лица сообщества, а не только от имени обычных людей. Можно отправлять не только текст, но и фото, видео, другие файлы. Много вариантов взаимодействия, но некоторых кнопок нет, как и шаблонов уведомлений.

Чтобы создать бота, нужно выбрать платформу, пройти регистрацию и выполнить все шаги. Часть платформ позволяет создавать ботов быстро из шаблонов, но и бот получится простым. Для более сложных ботов лучше привлечь программиста, который напишет его на специальном языке.

Можно заказать создание бота или готового простого бота в компаниях, которые на этом специализируются. Они помогут создать и интегрировать бота на сайт или в переписку с пользователями.

Чтобы написать бота самому, нужно воспользоваться шаблонами на платформах или изучить языки программирования. На это уйдет намного больше времени, поэтому, если знаний нет, то лучше воспользоваться услугами компании, которая может сделать бота.

Плюсы и минусы

Несмотря на востребованность чат-ботов среди маркетинговых стратегий, у программ есть свои достоинства и недостатки. Плюсы:

оперативный ответ на запрос клиента в любое время;
всегда завершаемая цепочка продаж по определенному сценарию;
подготовка отчетов и занесение их в базу;
автоматическое внесение данных клиента во все существующие базы, подключенные к соцсети;
отправка корреспонденции;
прием оплаты от заказчиков.

Несмотря на большое количество положительных сторон, существуют и негативные:

психологическая сторона — старшее поколение привыкло к живому общению;
отсутствие импровизации — все диалоги ведутся по строго прописанному алгоритму;
возможные неполадки при работе программы;
требует значительных денежных трат для правильной работы.

ТОП лучших ботов и программ для Вконтакте

Создано немало других ботов, некоторые из которых даже лучше Ботовода. Есть программы, разработанные под конкретные цели, появляется новый софт, выбор большой, но пользоваться нужно только самыми лучшими проектами:

– пригодится для накруток в разных социальных сетях. Сначала в программу необходимо добавить свои аккаунты. Через них будут автоматически выполняться подписки, репосты, ставиться лайки. За это начисляются поинты, которыми можно рассчитаться за свои задания.
— бот Вконтакте для сообщений, стоимость 10$ в месяц. Для раскрутки точно пригодится, потому что может не только общаться с пользователями, но и добавлять друзей, отправлять поздравления с ДР, делает тексты сообщений уникальными за счет символов, работает в многопоточном режиме.
— бот для рассылки сообщений Вконтакте более чем 10 разными способами. С его помощью спамеры отправляют записи на стены, в ЛС, в комментарии, обсуждения и т.д. Поддерживаются прокси, антикапча, можно одновременно использовать несколько аккаунтов. Стоимость лицензии 890 рублей.
– дорогая, но полезная программа с 2мя основными функциями. Первая – это отправка сообщений целевой аудитории. Вторая – добавление друзей по заданным параметрам. Можно подключить сколько угодно аккаунтов и делать с них рассылки. Обойдется в 3500 рублей (разовый платеж).
– разработчики позиционируют свой проект, как лучшая альтернатива ВкБоту (который был закрыт). За 300 рублей в месяц они предлагают функции рассылки, автолайкинга, инвайтинга, чистки аккаунтов и групп, сбор баз, граббер постов и многое другое. Возможна работа сразу с нескольких профилей.
– пригодится не только для ВК, поддерживаются и другие социальные сети. В программе широкий функционал, есть автоответчик, встроен синонимайзер, рассылка приглашений и лайков, автоматические репосты и публикации, встроенный антибан и многое другое. Для 1 анкеты можно скачать бота Вконтакте бесплатно.
– программа появилась сразу после испарения ВКбота. Функций в ней чуть меньше, но всё равно удается многие действия автоматизировать. Бот бесплатный, постоянно обновляется. Очищайте группы и аккаунты, запускайте лайкингаватарок, используйте парсер.
– ещё один аналог VkBot, которым вы сможете бесплатно пользоваться 3 месяца. Функционал поражает, есть всё для продуктивной работы, начиная с лайков и репостов страничек ЦА и заканчивая автозаполнением аккаунтов. Подключайте сколько угодно профилей, включайте автоответчик, широкие настройки прокси.
— бот для спама Вконтакте и ведения диалогов. Есть парсер с массой возможностей и рассылки предлагаются всеми возможными способами. Добавлен алгоритм антибана, есть автоответчик. Через программу вы сможете общаться с клиентами сразу через все свои аккаунты.
– есть бесплатный бот Вконтакте и можно отдельно оплачивать дополнительные функции. Поможет автоматизировать постинг, инвайтинг, лайкинг, а также чистить группы и аккаунты. Поддерживает мультиаккаунты, есть планировщик задач, вступление в сообщества и репосты на автомате.
– за 690 рублей в месяц пользователи получают все необходимые функции для продвижения Вконтакте. Добавлены рассылки, парсер (тем, товаров, фото, пользователей), приглашения. Отличный бот, как для работы с сообществом, так и для раскрутки личной страницы.
– самый дешевый бот для ВК, всего 20 рублей в месяц. Несмотря на цену, функционал в нём заложен серьезный. Множество видов рассылок, разные парсеры, автоматизация аккаунтов, работа с группами. К рассылкам прикрепляются медиа файлы, авто удаление постов и многое другое.
– инструмент для управления личными страницами. Есть функция автозаполнения профилей, очистка, добавление друзей, инвайтинг, постинг, лайкинг. В планах разработчиков – добавить поддержку работы с группами. Стоимость от 500 до 900 рублей в месяц.
– бот предлагает продвижение Вконтакте через лайкинг, постинг и рассылки. Доступно более 100 разных функций, поддерживается одновременная работа через 100 профилей, удобная рассылка сообщений и инвайтов. Есть массовые подписки и лайки. Подписка на месяц обойдется в 590 рублей.
– разработчики более 6 лет улучшают своего бота, который помогает заниматься рассылками Вконтакте. Через него отправляются личные письма, комментарии, посты в группы. Подключайте сколько угодно аккаунтов, установлен антибан, поддерживаются прокси. У программы есть бесплатная версия.

Предназначение у роботов разное, настоящие профессионалы используют сразу несколько таких программ, подключают прокси, антикапчу и закупают профили, чтобы пачками их подключать к ботам. Платить или использовать бесплатные утилиты, решать вам, выбор большой.

Как создать бота для беседы в ВК?

Интернет пестрит запросами от начинающих бизнесменов о том, как сделать бота для беседы в ВК. Мы подготовили краткую инструкцию, которая подробно ответит на этот запрос.

Открываем главную страницу.
Переходим на вкладку «Сервисы».
Появляется меню, выбираем там вкладку «Боты».
Кликаем по ней и в появившемся списке выбираем «Чат-менеджер».
Жмем на него и подтверждаем действия нажимая кнопку «Попробовать».
Переходим в диалог и ознакамливаемся с подробной инструкцией по работе программы.

Выполнив простые действия можно обрести надежного помощника по ведению бизнеса.

Как определить, что перед вами бот

Чтобы выявить бота, стоит знать несколько выдающих его характеристик:

быстро отвечает — чтобы прочитать вопрос и ответить на него, боту требуются доли секунды, люди так быстро писать и думать не могут;
повторяет за человеком — боты часто повторяют то, что им говорят, они имитируют мышление;
пишет законченными предложениями — в реальности люди почти никогда не используют полные предложения, люди пользуются смайликами, ошибаются и сокращают слова;
использует странный синтаксис — боты при общении с человеком пытаются повторять их речь и воспроизводят одни и те же ошибки, ставят по два пробела, ставят одну и ту же букву не там;
задает личные вопросы — чтобы помочь клиенту определиться, бот может задавать много вопросов, в том числе и личные;
присылает много ссылок — людям сложно одновременно общаться и искать информацию, чтобы отправить ссылку человеку, а бот часто общается именно так.

Как выявить бота:

задавать вопросы личного характера — ответы будут странными или заметно искусственными;
используйте юмор — боты пока не умеют шутить и не понимают шуток, на сарказм они отвечают серьезно;
обсудите с ботом новости и события — им сложно искать и подстраиваться, это легко сбивает их с толку;
пишите односложно — боту сложно строить конструкции, если клиент пишет «почему?» «как?» «зачем?».

Как добавить бота в беседу в ВК?

Изучив целевую аудиторию и выбрав какой Бот нужен, можно приступать к внедрению в уже готовую беседу. Если программа была выбрана из уже созданных на базе ВК, то мы подготовили инструкцию как добавить бота в беседу ВК (простой пример — Робочат):

переходим на сайт;
водим в учетную запись своей страницы;
выбираем пункт «Разрешить»;
подтверждаем выполняемое действие;
жмем кнопку «Подключить»;
выбираем сообщество, в котором требуется установка;
подтверждаем установку;
выбираем из представленных уже готовые «Шаблоны» или создаем свой;
можно предварительно проверить работу программы нажав на кнопку «Превью»;
посмотрев предварительную работу, выбираем нужный шаблон и приступаем к настройке;
после завершения настройки жмем «Подключить» на шаблоне;
выбираем паблик и кликаем на кнопку «Подключить к шаблону».

Ассистент готов, для проверки переходим в чат паблика и отправляем любое сообщение.

Как сделать бота ВКонтакте для активности в группе

Создать бота для повышения активности в группе можно не выходя за пределы ВКонтакте. Зайдите в сообщество, которое вы ведёте, кликните по разделу «Управление», найдите в настройках сообщества «Приложения».

Найдите в списке приложений «Конструктор ботов Smart Bot» и добавьте его в сообщество, кликнув по кнопке «Добавить».

После добавления приложение отобразится в списке. Кликните по нему, чтобы перейти к настройке.

Приложение запросит доступ к сообществу, а потом откроется окно, в котором вы сможете настроить бота.

Отредактируйте ответы на стандартные сообщения — «Привет», «Спасибо» и «Пока» — или создайте новый, кликнув по кнопке «Добавить».

Ответ бота можно настроить на точную или похожую фразу в сообщении подписчика. Добавьте несколько условий и выберите тип соответствия.

Далее введите текст сообщения бота.

Можно дождаться ответа подписчика или добавить в цепочку ещё одно сообщение, которое бот отправит через определённый интервал. Нажмите на кнопку «Добавить шаг» и выберите действие чат-бота.

Вы можете установить таймер между сообщениями, отправить с помощью бота ещё одно сообщение с голосованием, ссылкой на пост, картинками или видео.

Если вы захотите поменять последовательность шагов чат-бота, просто переместите блок с ответом в нужное место, зажав иконку с сеткой.

Сохраните цепочку, кликнув по кнопке «Сохранить». Обязательно проверьте, как будет вести себя чат-бот — напишите в сообщения сообщества и посмотрите на ответы.

После настройки чат-бота обязательно расскажите подписчикам о новой фишке. Постарайтесь сделать автоответчик полезным для пользователей, а не ради галочки.

Статья в тему: Самые нужные виджеты для группы ВКонтакте

Добавляем бота в беседу с телефона

Для совершения операций с ботом оптимально подойдет смартфон на базе Андроид. Действия по настройке следующие:

скачиваем приложение ВК на гаджет;
авторизуемся на своей странице;
переходим во вкладку «Сервисы», жмем название «Боты» в появившемся меню;
выбираем тип бота;
следуем инструкции, которую необходимо соблюсти для корректной работы программы;
даем доступ боту ко всем данным на странице;
выбираем нужное сообщество и жмем «Подключить».

Несколькими простыми кликами добавляем бота в беседу с телефона.

Чем боты для ВК отличаются от других программ?

Многие пользователи, кто работает с продвижением во ВКонтакте, наверняка хоть раз сталкивались с ботами или слышали о них.

Боты – это такие программы, которые способны выполнять любые действия вместо человека. Именно автоматизация процессов в ВК и есть главная задача ботов.

Если нужны результаты при раскручивании группы ВК, используйте ботов ВК

Здесь мы подошли к первому главному отличию роботов от других программ. Например, софт для накрутки подписчиков предлагает нам просто нажать одну кнопку и смотреть, как появляются подписчики на нашей странице. Такие программы, в большинстве случаев, используют базы аккаунтов. И накручивают не естественным путем. Боты же работают иначе.

Они будут искать целевую аудиторию, отправлять сообщения, посещать и лайкать страницы, приглашать в группы, добавляться в друзья и т.д. В данном случае подписчики не будут браться из неоткуда.

Появление подписчиков – это последствие выполнения всех этих задач.

Таким образом, накрутка с помощью роботов является естественной.

Еще одна особенность ботов вытекает из первой. Работая по вышеописанному принципу, вы сможете привлекать именно живую и заинтересованную в вашем контенте аудиторию. В то время как другие программы будут использовать или офферов (в лучшем случае) или аккаунты-боты.

Также в сети вы можете найти множество ботов, которые накручивают активность в VK не на прямую. Такие роботы выполняют действия не в самом ВК, а в сервисах по накрутке. Например, зарабатывают баллы в сервисах по взаимному обмену активностью. А вот на заработанные ими баллы вы сможете накрутить лайки, подписчиков и т.д.

Кейсы по использованию чат-ботов

Вдохновляйтесь опытом и используйте пошаговые инструкции для внедрения чат-бота в свои проекты.

Увеличение продаж для Solemate

Кейс интернет-маркетолога Антона Смирнова для бренда средств по уходу за обувью Solemate. Стояла задача сделать максимум продаж в Черную пятницу. Подготовка началась заранее: настройка чат-бота в TextBack прямо в интерфейсе платформы, лендинга ВКонтакте, запуск рекламы, серия прогревающих сообщений и постов на Странице бизнеса о преимуществах продукта, старт акции и, собственно, продажи.

Подробнее о чат-боте. После клика по рекламному объявлению пользователь попадает на внутренний лендинг ВКонтакте, где бренд предлагает чек-лист по чистке кроссовок в личные сообщения. После того, как юзер нажал на кнопку «Получить» на лендинге, он автоматически становится подписчиком рассылки, и ему приходит стартовое сообщение от чат-бота. В нем мы предлагаем выбрать средство, которым человек обычно чистит кроссовки. Вот как это выглядит:

На этом этапе 85% выбирают чистящее средство и жмут на кнопку. Через минуту от чат-бота приходит сообщение с предложением получить персонализированное видео по чистке кроссовок — перед этим бот спрашивает у подписчика, из какого материала сделана его обувь и какого цвета подошва, чтобы отправить правильное видео. На вопросы отвечают 62% подписчиков, и дальше чат-бот предлагает промокод на скидку и отправляет персонализированное видео.

Конверсия на этом этапе — 17,4%. Если человек не захотел промокод, то в течение следующей недели ему приходят сообщения с другими лид-магнитами:

Конкурс. После подписки на чат-бота многие интересуются и самой Страницей бизнеса интернет-магазина — переходят на нее, читают посты, подписываются. Поэтому параллельно в сообществе запустили конкурс, в котором разыгрывали пару кроссовок.

Главные результаты. Затраты на трафик составили 16 560 рублей, на конкурс — 17 000, в базе прибавились 1835 новых пользователей, в итоге получилось 263 заказа со средним чеком 1664 рубля при обороте 437 638 рублей. По сравнению с Черной пятницей в 2021 году, заказов стало больше на 145%, а оборот увеличился на 170%. Подробный обзор кейса читайте в сообществе «ВКонтакте для бизнеса».

Привлечение новых клиентов и увеличение продаж фитнес-клуба

Кейс независимого специалиста по маркетингу Ульяны Жериновой для фитнес-клуба. Стояла задача привлечь новых клиентов, повысить их лояльность, увеличить продажи клуба. Было принято решение протестировать работу с каналами мессенджер-маркетинга, используя рассылки и чат-боты ВКонтакте. Для этого продумали архитектуру воронки продаж, спроектировали чат-бота на платформе TextBack, написали сообщения для welcome-цепочки и рассылки, набрали базу подписчиков через платные и бесплатные каналы, внедрили персонализированные рассылки и чат-бота.

Подробнее о прогревающей серии сообщений. Они необходимы, чтобы вовлечь пользователя в контент компании, познакомить с клубом, тренерами, форматами работы. Вся прогревающая рассылка приходила от имени двух реальных тренеров, которые рассказывали о возможностях фитнес-клуба и давали советы по тренировкам. В рассылке была только полезная и интересная информация. Как один из приятных показателей — средняя открываемость сообщений достигла 93%.

Главные результаты:

cобрано около 595 лидов, средняя стоимость лида — 37 рублей;
открываемость рассылки в среднем — 93% всех сообщений;
клик по ссылке, ведущей на экскурсию, — 84%;
конверсия в заявку на разговор с менеджером — 33%;
Conversion Rate — конверсия в оплату членства по акции из рассылки среди тех, кто открыл письмо, — 30%.

Так, например, за февраль конверсия в продажи составила 16% при стоимости лида 88 рублей, что почти в три раза дешевле, чем лиды из контекстной рекламы. Подробный обзор кейса читайте в блоге TextBack.

Кейс ХК «Динамо» в партнерстве с Командой ВКонтакте на платформе для чат-ботов и рассылок в мессенджерах TextBack. Стояла задача вовлечь как можно больше пользователей в игру.

Механика. На перерыве вместо роликов на кубе высвечивается QR-код. Диктор на весь стадион объявляет начало викторины и приглашает болельщиков проверить свои знания о любимом клубе прямо с экрана телефона. После сканирования кода они попадают в личные сообщения группы с вопросами викторины.

Главные результаты. Из 10 000 человек на стадионе более 1 000 перешли в диалог с ботом по QR-коду и начали игру, из них 89% прошли игру от начала до конца. Это говорит о перспективах использования QR-кодов для привлечения аудитории в различные проекты и позволяет буквально в пару кликов перевести участников мероприятия в мессенджер. После матча люди стали активнее подписываться на группу, смотреть фотографии и другие разделы, почти 250 человек захотели вступить в сообщество «Динамо»:

Подробный обзор кейса читайте на vc.ru.

Как чат-бот помогает продавать

Когда компания рекламирует товар или услугу на холодную аудиторию «в лоб», то не более 3–5% потенциальных клиентов (а обычно гораздо меньше) готовы сразу совершить покупку или оформить заявку. Маркетологи считают хорошей конверсией сайта 1–6% — то есть это конверсия из посетителя вашего сайта, который еще не приобрел товар и не воспользовался услугой, в заявку или регистрацию. Уже на этом шаге бизнес можете терять 90% клиентов.

И в попытке заполучить эти контакты, чтобы связываться с ними напрямую, завешивает сайты и лендинги поп-апами с предложением оставить заявку или номер телефона, но в среднем конверсия все равно составляет 1–10%, а могла быть больше, если правильно взаимодействовать с клиентом.

Так происходит потому, что в большинстве случаев потенциальные клиенты просто не готовы совершить покупку или сделать заказ. Они мало знают о вашем товаре или услуге, у них нет доверия к компании, они не понимают ваших преимуществ и отличий от аналогов и конкурентов.

Такой клиент на другой стадии принятия решения о покупке. Их всего четыре: осведомленность, знакомство, рассмотрение, покупка. Но еще есть пять стадий осведомленности, которые он также должен пройти: осведомлен, знание о проблеме, знание о решении, знание о продукте, полная осведомленность. Поэтому одного клика по объявлению обычно недостаточно. Пользователю необходимо несколько раз столкнуться с вашим продуктом, и самое главное — последний раз должен быть именно на финальных стадиях принятия решения. За каждое такое «касание» вы платите деньги.

Раньше считалось, что для совершения сделки нужно по теории семи касаний напомнить клиенту о продукте различными способами не менее семи раз. Сегодня этого недостаточно. Основатель TextBack считает, что семь касаний были актуальны 10 лет назад, — а в 2021 году необходимо минимум 15–20, чтобы получить тот же эффект. Это могут быть звонки менеджера, реклама где угодно, статья, отзыв знакомого или сообщение от чат-бота в мессенджере.

Чат-боты и маркетинг в мессенджерах и на социальных платформах — это новый способ коммуникации с клиентами, который решает проблему экономии ресурсов и автоматизирует те самые «касания».

Написав чат-боту, потенциальный клиент может подписаться на новостную рассылку о вашем продукте. Таким образом вы можете отправлять пользователям дополнительные сообщения и использовать автоворонку для их возвращения или для той же новостной рассылки. Интересно, что обычную рекламную email-рассылку в среднем открывают 10–30%, в случае с чат-ботом — уже 85%. А по данным Chatfuel, по ссылке в письме переходят 1–3% адресатов, в мессенджерах — уже 40%. Грамотно выстроенная персонализированная цепочка касаний плавно подводит клиента к сделке и делает вашу автоворонку успешной.

Banner