Записки злого админа: как модерировать группу и не сойти с ума

ООС – особо опасные ситуации

О, как же ошибается тот, кто считает интернет и SMM несерьезным делом: «Подумаешь, группа, детский сад какой-то! Что там может произойти?». Да много чего. И последствия могут ударить по вашему бизнесу.

Вас могут обвинить во вранье, обмане, некомпетентности. Причем совершенно безосновательно. Просто кому-то покажется, что ваши товары или услуги недостаточно хороши, а ваши работники – хамы и сволочи. Иди потом доказывай, что ты не верблюд. А пока доказываешь – часики тикают, люди читают и делают свои выводы. И если даже докажешь, может быть как в анекдоте: «то ли он украл, то ли у него украли, но осадочек остался».

Вам могут написать на стене запрещенный контент. Например, видео или мем, разжигающие межнациональную рознь, призывы к экстремизму и прочую анархию. И если вы его не увидели/пропустили/оставили без внимания – молитесь, чтобы никто не заметил. Можно, конечно, избрать политику страуса и махнуть рукой: а, пусть пишут, что хотят. Но в случае чего отвечать будете и автор комментария (или записи), и вы, амиго. Мы уже писали, как можно попасть под статью за шуточку в соцсетях. Ок, пусть не в тюрьму, но блокировка страницы – тоже событие не из приятных.

Да, вас могут заблокировать. Мы уже писали о причинах блокировки группы «ВКонтакте». Если накрутили подписчиков, кардинально сменили тематику, разместили слишком много сторонней рекламы – поздравляем, у вас в руках бомба, которая может рвануть в любой момент. Продаете запрещенные товары – ух ты, отойдем подальше, скоро будет жарко. Взрывная волна может ударить по всему вашему бизнесу — особенно если часть клиентов приходит из соцсетей.

На вас могут подать в суд или нажаловаться в инстанции. Информация на стене группы считается опубликованной в открытом доступе. Если вы напишете что-то типа «У нас самые лучшие тормозные колодки» – привет, закон о рекламе! Так писать нельзя – оставьте оценочную превосходную степень для личных разговоров. Иначе воспользоваться ситуацией может конкурент или недовольный клиент.

Продвижение «ВКонтакте»: 75 советов по раскрутке группы

Как сделать администратора Facebook

Продвижение в «Facebook» является ещё одной неотъемлемой частью общей стратегии SMM, а в некоторых случаях является и основным направлением.

Как же назначить администратора в этой социальной сети:

а) Зайдя в свой аккаунт на сайте: www.facebook.com, авторизоваться в профиле действующего владельца группы или её администратора.

б) Перейдите в свой паблик и зайдите на вкладку «Участники».

В отобразившемся списке найдите будущего администратора и нажмите на значок шестерёнки.

В появившимся списке выбрать «назначить администратором».

На этом всё! Ещё один администратор группы в социальной сети «Facebook» назначен. Для того, чтобы разжаловать какого-либо действующего руководителя, требуется сделать обратное действие, то есть зайти в список участников группы и, нажав на шестерёнку, перед администратором, разжаловать.

Хочется отметить важный факт: в «Фейсбуке» нет уровней доступа к редактированию информации в виде ролей «Модератора» или «Редактора», как в «Вконтакте». По этой причине, назначив управляющим человека, вы даёте ему все полноценные полномочия, позволяющие решать абсолютно все вопросы, которые каким-либо образом касаются группы.

Кодекс модератора

  1. Не отвечать грубо. Вашими сообщениями говорит бренд и если подписчик Коля может вам написать необоснованное оскорбление, то вы нет.
  2. Из первого пункта не стоит делать вывод, что вы должны что-то терпеть. Администратор сообщества ВКонтакте — это хозяин дома. Вы можете удалять из дома непрошенных гостей и отправлять их навеки в бан.
  3. Не бойтесь дискуссионных тем. Это основа создания комьюнити в сообществе. Просто на модерацию этих постов обращайте особое внимание. Не давайте участникам переходить с предмета обсуждения на личности.
  4. Не молчите. Говорить в пустоту никому не нравится, это тоже самое, как говорить со стеной. Так что не ожидайте бурных обсуждений, если вы молчите, как рыбка Немо и игнорируете ваших подписчиков.
  5. Подготовьте шаблоны на часто задаваемые вопросы. Даже если ответы на них есть в закрепленной теме, поверьте, их никто не читает. Зачем искать и напрягаться, когда можно в личные сообщения/комментарии? Вопросы цены, доставки, как добраться, из чего изготовлено, а есть ли сертификат. Вспомните все вопросы, которые вам задавали более 2 раз и составьте по ним подробный гид.
  6. Если ответа на вопрос нет в вашей волшебной папке с шаблонами не спешите паниковать и прятать голову в песок. Напишите собеседнику, что уточните вопрос у специалиста и добавьте, в течение какого времени вы вернетесь с ответом. Конкретика — ваш лучший друг. Лучше взять время с запасом, чем кормить пустыми обещаниями.
  7. Будьте человеком! Серьезно, не превратитесь в бота, который отвечает по скрипту. Особенно опасно отвечать по такому сценарию негативно настроенному клиенту, тогда администратор группы ВК рискует услышать самые крепкие ругательства в адрес себя, компании и товара.

Быть администратором сообщества ВКонтакте — это всегда быть в настроении помочь, поддержать беседу и успокоить обиженного. Вы становитесь отражением вашего бренда и чем лучше вы выстроите отношения с подписчиками, тем теплее будет их любовь к вашему делу.

А если вы ещё не готовы рискнуть и взять администрирование на себя, то напишите нашему менеджеру. Она поможет подобрать для вас идеального модератора.

Инструкция: новые типы полномочий в сообществах

В конце февраля разработчики изменили функционал управления публичными страницами и максимально приблизили его к управлению группами.

Инструкция: новые типы полномочий в сообществах ВКонтакте

Во всех сообществах была установлена единая система полномочий руководителей, которая включает в себя три уровня: модератор, редактор и администратор. Ниже мы подробно рассмотрим права каждого из них. Перед тем, как записывать пользователей в руководители вашего сообщества, внимательно прочитайте инструкцию ниже, чтобы избежать проблем, связанных с нарушением прав пользователей и даже угоном вашего сообщества.

Полномочия Модератора

Модератор имеет меньше всего прав из всех уровней руководства. Его прямое назначение — следить за порядком. Права модератора можно объединить в три группы:

1. Права на удаление комментариев и записей в обсуждениях

  • Модератор может: Удалять все комментарии конкретного пользователя за последнюю неделю.
  • Удалять темы в обсуждениях, созданные пользователями.
  • Модератор не может:
      Удалять комментарии от имени сообщества.
  • Удалять темы в обсуждениях, созданные руководителями.
  • 2. Права на удаление фото/видео/аудио контента

    • Модератор может: Удалять все фотографии, видео и аудио записи определенного пользователя, опубликованные им в сообществе за последнюю неделю.
  • Модератор не может:
      Удалять фото/видео/аудио, добавленные другими руководителями.
  • 3. Права на черный список и приглашение новых участников

    • Модератор может: Приглашать и одобрять новых участников.
    • Заносить в черный список и удалять участников из сообщества.
    • Удалять участников из черного списка.
  • Модератор не может:
      Заносить в черный список и удалять из сообщества более 100 участников в сутки.
  • Права Редактора

    Помимо всех прав модератора, к правам редактора также добавляются полномочия по управлению контентом, оформлению сообщества и работе со стеной.

    1. Права на внешнее оформление сообщества:

    • Полное право на управление аватаркой сообщества и редактирование статуса.
    • Просмотр и изменение wiki-страниц сообщества, защищенных настройками приватности.
    • Закрепление записей сообщества.

    2. Права на публикацию и управление контентом:

    • Загрузка, редактирование и удаление фотографий и фотоальбомов сообщества.
    • Полный контроль над аудио и видео записями сообщества.
    • Работа с документами.
    • Управление темами в обсуждениях и возможность редактировать комментарии участников.

    3. Права на стену:

    • Создание, редактирование и удаление записей от имени сообщества.
    • Работа с предложенными новостями.

    Кроме того, редакторы имеют право просматривать статистику сообщества и изменять настройки ее приватности.

    Права Администратора

    Администратор — высшее звено в управлении сообществом. У него уже есть все права модератора и редактора. Будьте крайне осторожны, назначая администраторами других пользователей.

    Администратор имеет право:

    • Назначать и удалять руководителей сообщества.
    • Редактировать всю информацию о сообществе, включая короткий адрес и название.
    • Настраивать RSS и Twitter синхронизацию.
    • Работать с приложениями: добавлять приложения в сообщество и, наоборот, — указывать сообщество в качестве официальной группы приложения.

    При назначении руководителя вы также можете выбрать, отображать его в блоке контактов или нет. Подробнее о данной функции вы можете прочитать в нашей статье Новый блок Контакты в группах.

    Еще несколько изменений в управлении пабликами:

    1. Открылась возможность удалять участников публичных страниц из списка подписчиков, которая ранее реализовывалась через добавление пользователя в черный список.
    2. Появился мгновенный поиск по подписчикам, который работает только в сообществах с количеством участников более 1000.

    P.S. О самых эффективных способах продвижения своего сообщества вы можете прочитать здесь.

    Как проходят непростые будни модераторов «ВКонтакте»

    Профессия модератора «ВКонтакте» всегда была преисполнена загадками и окружена мифами. Эти специалисты заняты выявлением и удалением запрещенного правилами соцсети видео- и фото- и текстового контента.

    Точное количество модераторов выяснить не удалось, но, согласно информации, размещенной на странице «ВКонтакте с авторами», с 2010 года их количество увеличилось с 10 до нескольких сотен.

    Первые модераторы работали на чистом энтузиазме и даже не получали зарплату. Попадали люди в команду случайным образом — руководство соцсети просто приглашало к сотрудничеству наиболее активных пользователей.

    © masterok.livejournal.com

    Вот как описывает такой процесс приема на работу бывший работник отдела модерации:

    На заре «ВКонтакте» была такая штука — «модерация имен». Было важно, чтобы люди находили друг друга по именам, поэтому смены имени проверялись на правдоподобность, немалый процент вручную. Платили за это голосами. Модераторов имен требовалось много, и некоторых выбирали случайно из пользователей, никак не связанных с командой и никак не стремившихся в нее попасть. По активности на сайте и адекватности личной страницы.Просыпается человек, заходит на страницу — а у него кнопка модерирования имен появилась внезапно. Пара человек из них стали очень хорошими модераторами контента потом.

    Немного позже появились агенты поддержки, задача которых — отвечать на жалобы пользователей. Этих сотрудников набирали уже организованно, через раздел «Вакансии».

    В то же время модераторов продолжали приглашать непубличным образом, среди людей, которые, знают как работает соцсеть, но не подходящих в качестве агентов из-за неумения или нежелания общаться с людьми.


    © masterok.livejournal.com

    Случалось и так, что агенты поддержки разочаровывались в своей работе и уходили в модераторы. Это вполне закономерная профессиональная трансформация — человек пресыщался общением с пользователями (а они бывают разными) и брал в руки карающий меч.

    Чаще всего пользователи соцсети жалуются на порнографию, спам, оскорбления и рекламу. Среди модераторов существует специализация — отдельная группа отвечает за борьбу с шок-контентом, детским порно и просто насилием. Это наиболее засекреченное подразделение модераторов — их имена и даже то, как называется их отдел — это закрытая для общего доступа информация. Такой подход обеспечивает сотрудников от преследования пользователей, нарушающих правила социальной сети.

    Сейчас стать модератором «ВКонтакте» можно при помощи специальной формы, в которой всего три вопроса: чем спам отличается от флуда, чем порнография отличается от эротики и где находится грань между намеренным оскорблением и эмоциональной дискуссией. Требования к претендентам предельно просты — образование не требуется, как и опыт работы — достаточно иметь аккаунт «ВКонтакте».


    © masterok.livejournal.com

    Ответившие правильно на вопросы, заданные в форме, соискатели, проходят специальный тест. На этом этапе проверяется способность претендентов к аналитическому мышлению, а также их возможности в обработке больших массивов информации. Претендующие на должность модератора должны проживать в Москве или Петербурге, хотя работа является удаленной.

    Один из действующих модераторов, назвавшийся Олегом, сообщил, что жесткого рабочего графика у представителей его профессии нет, но работе все равно приходится отдавать не менее 8 часов в день. Модератор Сергей добавил, что работать можно «под настроение», но всегда остро стоит вопрос самоорганизации.

    Модераторы могут приходить и в офис «ВКонтакте», хотя отдельного помещения для этой группы сотрудников не предусмотрено. Они могут расположиться для работы в общем коворкинге, среди агентов поддержки, спам-аналитики и другие «вольные» специалисты. Да, этот коворкинг находится не в здании «Зингер» на Невском проспекте Питера, где расположен центральный офис компании.


    © masterok.livejournal.com

    Работа на дому привлекает многих соискателей должности модератора. Вот что об этом говорит один из бывших сотрудников соцсети, не пожелавший назвать свое имя:

    «Наверное, основной плюс нашей работы — нет никакого офиса. Работа ведётся из дома. Глаза открыл, и уже на работе. Можно даже не умываться, всё равно никто не заметит. Просто мечта социофоба-интроверта».

    Изначально труд модератора оценивался по количеству отработанных часов. Сейчас все гораздо проще — работодателя интересует количество обработанного за неделю материала. Также учитывается и то, насколько оперативно модератор реагирует на жалобы пользователей.

    Все сотрудники разделены на группы, которые периодически проверяют работу друг друга — этим обеспечивается беспристрастность. Работу отдельного модератора может проверить и его руководитель — иногда выборочно рассматриваются даже отдельные обработанные сотрудником посты.


    © masterok.livejournal.com

    Страницу «ВКонтакте», принадлежащую модератору, невозможно отличить от страницы любого другого пользователя. На ней нет никаких указаний, что этот человек работает в компании. При устройстве на работу сотрудники также подписывают договор о неразглашении (NDA). Для тех, кто работает с контентом пользователей, разработаны строгие правила, несоблюдение которых грозит мгновенным увольнением.

    Модератору запрещено раскрывать имена пользователей, а также сообщать кому-либо о том, какая информация им была удалена;

    Договор NDA запрещает показывать посторонним рабочий стол модератора, интерфейс, который он использует, а также раскрывать способы обнаружения запрещенного контента;

    Работник должен отчитываться за каждый удаленный пользовательский пост, бан или ответ на жалобу в системе модерации.

    Система сохраняет информацию о действиях модераторов, устройствах, с которых происходил вход, а также отчеты о проделанной работе. В случае если руководитель засомневается в правильности действия своего подчиненного, он имеет полное право потребовать объяснение о том или ином принятом решении.

    В первые годы существования соцсети модерация была сложной и трудоемкой, так как проводилась полностью вручную. Сейчас обработка контента упрощена и не занимает много времени. Программа, разработанная специалистами «ВКонтакте», отбирает подозрительный контент по особому алгоритму и предлагает модератору для рассмотрения. Остается лишь принять решение, что не всегда просто, и нажать одну из кнопок: «Забанить» или «Оставить».


    © masterok.livejournal.com

    Модераторы рассказывают о том, что им ежедневно приходится погружаться на самое дно человеческих пороков. Тысячи роликов с убийствами, драками, издевательствами над взрослыми, детьми и животными проходят перед их глазами. Это не может не накладывать отпечаток на восприятие мира модераторами. Кто-то не смог позавтракать, промодерировав с утра пост с расчлененкой после месяца работы, а кто-то наоборот, стал абсолютно нечувствителен к шок-контенту уже через пару дней.

    Нужно отметить, что в отличие от ранимых модераторов Facebook, работники нашей соцсети не рыдают по ночам в подушку, не ходят к психологу и не меняют религиозные взгляды. Несколько человек признались, что благодаря работе стали ограничивать себя в курении и употреблении алкоголя, а кое-кто сообщил, что стал более циничным.

    Все модераторы говорят о том, что при работе с шок-контентом их выручает черный юмор, свежие мемы и трезвый взгляд на окружающий мир. Обращения к психологам бывают, но они происходят очень нечасто. Один из бывших модераторов сказал, что его, как человека, выросшего в России 1990-х, не могут напугать картинки из интернета.


    © masterok.livejournal.com

    Можно сказать, что парней и девушек, модерирующих контент для «ВКонтакте», удивляют страдания их коллег из Facebook и YouTube. Кроме этого, им непонятно, почему эти люди, жалуясь на неимоверные страдания, не уходят с работы и продолжают испытывать дискомфорт.

    При этом одна из девушек-модераторов со смехом сообщила, что она сама и все ее коллеги несколько «профдеформированы». По ее словам, обычный человек будет шокирован обсуждениями некрофилии, расчлененки и других «прелестей», которые царят в особом модераторском чате.

    За работу с порнографией и шок-контентом модераторы получают отдельную надбавку, поэтому на профессиональные трудности предпочитают не жаловаться. Отвлекаться многим помогают прогулки, чтение книг, спорт, походы в кинотеатры и на концерты. Но времени для всего этого остается не так уж и много, ведь модератор должен быть готов отреагировать на жалобу в любой момент, кроме дней положенных ему как выходные.


    © masterok.livejournal.com

    На вопросы о размерах заработной платы модераторы предпочитают не отвечать, хотя правила работодателя ничего не говорят по этому поводу. Журналистам лишь удалось узнать, что ребята не жалуются на оплату и кроме этого знают, что усердный труд будет вознагражден премией.

    Как оказалось — не все сотрудники работают на соцсеть ради денег. Многим нравится их профессия, а также привлекает чувство причастности к всемирно известной соцсети, объединяющей десятки миллионов людей.

    Источник

    Как передать права владельца?

    Данный процесс довольно не сложный. Всего за пару кликов вы справитесь с данной задачей. Ниже представлена пошаговая инструкция:

    1. Зайдите в «Управление сообществом».
    1. Далее справа выберите раздел «Участники», а затем подраздел «Руководители».
    2. Перед вами появится список всех руководителей паблика. Выберите нужного человека и нажмите кнопку «Редактировать».

    1. В появившемся окне нажмите кнопку «Назначить владельцем».

    1. Далее подтвердите свое действие.

    После проделанных действий права владельца будут переданы. Помните, что у вас будет 14 дней на то, чтобы передумать. По истечению этого времени возможности вернуть сообщество не будет.

    Если же вы все-таки передумали, тогда следуйте инструкции:

    1. В шапке сайта нажмите на «Уведомления».
    2. Найдите уведомление о том, что переданы права (оно будет здесь находиться только в течение 14 дней).

    1. Нажмите кнопку «Вернуть сообщество».
    2. Подтвердите действие.

    Сколько зарабатывают

    Теперь нужно уделить отдельное внимание заработку модераторов. На самом деле точных цифр я не назову, потому что определенного значения здесь нет. Заработок может варьироваться от 3 тысяч рублей до нескольких десятков. Все зависит от площадки и владельца.

    Если у владельца группы ВК или сайта нет лишних денег, то и платить даже за такую важную работу он много не будет. Скорее всего, обойдется в 5 – 6 тысяч рублей, считая это достаточным.

    Если забить эту вакансию в HeadHunter, то вам сразу вылетят десятки вакансий с самыми разными зарплатами и требованиями. Причем не все они будут удаленными. Некоторые компании нанимают модераторов в штат, считая, что так они будут более эффективно работать.

    По цифрам получается от 10 до 40 тысяч рублей. Встретить более высокую зарплату – редкость. Более низкую – тоже, но там еще есть категория “Не указана”. Обычно именно в этой категории публикуются вакансии с чрезмерно низкой заработной платой, дабы не пугать соискателей.

    Вы также можете зайти на любой сайт и проверить эту информацию лично. Скорее всего, вы увидите цифры в тех пределах, которые я обозначил. Возможно, вам попадется вакансия с более высокой зарплатой. Но там, вероятнее всего, предусмотрена еще какая-то дополнительная деятельность: контент-менеджмент, публикация или что-то еще.

    Также более высокими ЗП могут обладать именитые проекты типа Яндекса, Mail или даже ВКонтакте (не группа, а сама социальная сеть). В таком случае заработная плата будет действительно повышенной, но и обязанностей тут больше. Простой человек с улицы вряд ли справится.

    Да и не будет тот же Яндекс брать себе в штат непонятно кого. Скорее всего, потребуется опыт работы на аналогичных должностях или внушительное портфолио, которое будет говорить о вашей компетенции.

    Модераторы Яндекса могут работать с поисковой выдачей, какими-то заявлениями или сервисами вроде Яндекс.Такси, Яндекс.Еда и т. д. Набирают чаще всего в какое-то конкретное место, и это указывается в объявлении. Уже много раз я встречал различные вакансии в Яндексе.

    Там всегда указывалась максимально точная информация: удаленка или штат, заработная плата, сервис, в котором предстоит работать, и подробное описание процесса. Также к вакансиям могут прикрепить анкету, которую соискатель должен будет заполнить. Ничего сложного там нет, алгоритм везде один – данные об образовании, личная информация (Ф. И. О., возраст, место жительства), предпочтения, опыт работы и т. д.

    В других крупных компаниях так же. Исходя из всего этого мы можем прийти к выводу, что зарабатывают модераторы по-разному. В более мелких местах и зарплаты соответствующие. А вот чтобы выйти на достойный уровень заработка, придется обзавестись резюме, иметь какие-то специальные знания и понимать суть работы модератора конкретно на той платформе, в которую вы хотите попасть.

    Кто главнее: модератор или администратор

    Существует еще одна немаловажная профессия, которая очень важна в продвижении сайта, форума или любой другой площадки – администратор. Сразу рождается вопрос, кто главнее модератор или администратор. Сейчас мы на него ответим.

    Кто главнее: модератор или администратор

    Для начала, нам надо разобраться, кто такой администратор. В большинстве случаев, это создатель сайта, который следит за его функционированием и занимается его обслуживанием. На сайтах и форумах, которые очень популярны и имеют большую посещаемость, обязанности распределяются на несколько администраторов. Например, обязанности, связанные с бесперебойной работой системы управления контентом, возлагаются на технического админа. Работа с рекламой и рекламодателями возлагается на админа по финансам.

    Модератор, в свою очередь – это помощник админа, в обязанности которого входит следить за соблюдением правил пользователями. Конечно, в зависимости от СMS проекта может быть назначен и SMM таргетолог, но в основном обходятся без него.

    кто это такой модератор

    Таким образом, главное отличие администратора от модератора состоит в том, что у них разный объем прав и уровень в управлении интернет-площадки. Вдобавок администратор может назначить и уволить модератора.

    Рейтинг
    ( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Для любых предложений по сайту: [email protected]