«Рассылка неэффективна. Я пробовал, но ничего не получилось!»
В работе я часто слышу такую фразу. На просьбу показать примеры такой рассылки, мне присылают примерно одинаковые варианты:
Эту статью я пишу на основании личного опыта продвижения инфопродуктов. Что-то для примера будет взято из моих проектов, что-то из чужих. Вы узнаете, для чего нужна рассылка, какие задачи она решает, и как правильно писать и оформлять письма.
Зачем нужна рассылка сообщений ВК
Рассылка сообщений ВКонтакте — такой же инструмент связи с пользователями, как email рассылки, просто со своими особенностями и возможностями. Как и в email цепочках, в ВК можно проводить онбординг пользователя, удерживать его и мотивировать на покупки, а при необходимости реактивировать.
Выгодное отличие соцсетей от email — близость с пользователем. Ваши рассылки попадают в один лист с личными чатами, а это повышает открываемость и в целом формирует более доверительное отношение к вашему бренду.
Онбординг
С помощью рассылки легко приветствовать новых подписчиков. Расскажите им о своем бренде и о том, что есть в вашем сообществе: как часто появляется контент, где можно обсудить новости, посмотреть товары и так далее. Обязательно сформируйте ожидания: опишите, что будет в рассылке, как часто она будет приходить и какую пользу получит от нее человек.
Greenpeace проводит онбординг пользователя сразу после подписки на рассылку
Удержание
Рассылки ВКонтакте — способ периодически взаимодействовать с подписчиком, напоминая ему о себе. Например, эта опция прекрасно работает для доставок еды. Доставка «Сувлаки гирос» еженедельно разыгрывает среди подписчиков бесплатное блюдо, чтобы мотивировать на заказы.
Еженедельная рассылка ВКонтакте с розыгрышем от доставки еды
Если на вашей странице ВК запущен чат-бот, то с помощью рассылки можно обратить внимание на его полезные функции — это тоже поможет удержать подписчиков. Например, в SendPulse есть опция отправки сообщений только тем, кто участвовал или не участвовал в определенных цепочках сообщений бота.
Как это использовать: допустим, у вас интернет-магазин и вы создали в боте цепочку сообщений, которая помогает выбрать подарок на Новый год. Бот спрашивает, кому нужен подарок, и предлагает нужные товары. Чтобы пользователь узнал об этой полезной функции, сделайте рассылку тем, кто еще не использовал эту цепочку.
Откройте для себя чат-бота
Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.
Создать чат-бота
Анонсы
Рассылки ВК — хороший канал для оповещения о грядущих мероприятиях, распродажах, обновлениях. Рассылки с анонсами помогают повысить вовлеченность клиентов, подогреть их интерес к предмету анонса.
Поясню на своем примере. Я обычно выбираю товар и присматриваю его в нескольких проверенных магазинах, но не покупаю сразу, а жду акции: смотрю рассылки, мониторю сайты. Иногда получается так, что ждать больше не хочется и я делаю покупку, а вскоре после этого один из магазинов все же делает скидку. Если бы я заранее знала о распродаже из рассылки, то обязательно бы ее дождалась и сэкономила.
То же самое с мероприятиями: если оповестить заранее, человек успеет подготовиться, освободит время и сходит. А не будет переживать, что не попадает на интересный ивент, потому что уже есть планы.
Рассылка про предстоящую конференцию от SendPulse
Дистрибуция контента
Не все посты попадают в ленту ВКонтакте. И даже самый преданный подписчик может выпасть из соцсетей на пару дней и пропустить ваши публикации. А это, как результат — снижение охвата и еще более низкое место в ленте. Замкнутый круг!
В email маркетинге распространен формат дайджеста — письма, в котором собрано самое интересное за какой-то период. Благодаря дайджестам лучшие статьи получают больше прочитываний, видео — просмотров, мероприятия — регистраций.
Формат дайджеста подходит и для массовых рассылок ВКонтакте. Вот пример от издания Snob — в рассылке собраны интересные статьи за неделю. Обратите внимание, что ссылки с utm-метками, чтобы можно было посчитать отдачу от дайджеста.
Дайджест по итогам недели от издания Snob
В зависимости от ваших целей, количества контента и нужд подписчиков можно сделать разные рассылки ВК: ежедневные, еженедельные, ежемесячные, на разные темы, про разные товары и так далее. Пусть сами подписчики определятся, какой контент они хотят получать — это повысит их заинтересованность в рассылке, увеличит процент открытий и переходов.
Блог о путешествиях предлагает три рассылки ВКонтакте с разным контентом
Не засоряйте групповые чаты
Наверняка, вы получали по мессенджеру поздравления с различными праздниками или забавные анимированные картинки. Это вполне нормально при общении с друзьями, но корпоративные групповые чаты предназначены исключительно для решения рабочих вопросов, поэтому их не следует засорять спамом. Пишите только самое важное, используя минимальное количество смайлов и GIF-анимации.
Спрос и оклад: стоит ли работать физиотерапевтом в России и какие зарплаты
Как заработать деньги на своем гардеробе: превращаем старую одежду в доходы
15 % промышленных компаний существуют на грани банкротства, заключили эксперты
Как сделать рассылку ВКонтакте
Расскажу, как сделать рассылку ВК с помощью сервиса SendPulse. Советую почитать, даже если вы будете пользоваться другим сервисом: покажу весь процесс, который схож в разных сервисах, и дам полезные советы.
Подключаем сервис рассылки
Для начала подключим сервис. Для этого нужно зарегистрироваться в SendPulse и подключить в него свой аккаунт ВКонтакте. У аккаунта должны быть администраторские права на сообщество, от которого вы хотите рассылать сообщения.
Рассылки ВКонтакте в SendPulse делаются через чат-ботов. Это просто и эффективно: бот создается в пару шагов, и в нем можно не только делать рассылки, но и создавать автоматические цепочки сообщений, чтобы он с подписчиками по заранее заданным сценариям.
Переходим в раздел «Чат-боты» (кликните по нему на панели сверху). Здесь видим список доступных ботов и под ним — опцию «Добавить бота»:
Находим опцию «Добавить бота»
Попадаем на страницу подключения, ищем ВКонтакте и нажимаем кнопку «Войти через ВКонтакте».
Выбираем нужную соцсеть
Если в этот момент вы авторизованы в соцсети в соседней вкладке браузера, сервис автоматически подключит именно этот аккаунт и покажет список сообществ, в которых этот аккаунт имеет права админа:
Если вы авторизованы ВКонтакте, вход произойдет автоматически
Если вы не авторизованы, откроется дополнительное окно входа ВКонтакте, после входа результат будет аналогичным.
Если не авторизованы, нужно будет ввести логин и пароль ВКонтакте
В списке отобразившихся групп выбираем нужную и нажимаем «Подключить» напротив нее и даем сервису разрешение на подключение. После этого попадаем на страницу настройки чат-бота:
Подключаем нужную группу к SendPulse
Собираем базу подписчиков
Текущая аудитория вашего бота находится в разделе «Аудитория». Сюда попадают все люди, которые когда-либо писали в личные сообщения вашего сообщества ВКонтакте.
Аудитория группы ВК подтянется в SendPulse автоматически
Конечно, аудиторию нужно пополнять. Это можно делать двумя способами.
Форма подписки
Это окно на сайте, которое предлагает перейти в чат с вами. Это всплывающая или закрепленная форма с любым текстом, цветом и размером, которая появляется сразу при заходе на страницу или позже. Пользователь нажимает на кнопку в форме и переходит в чат.
Виджеты подписки в SendPulse могут быть омниканальными. Если вы работаете с ботами ВКонтакте, Facebook и Telegram, то можете собирать в них аудиторию с помощью одной формы. Это удобно для подписчиков: они сами выбирают, через какой мессенджер хотят с вами общаться.
Создание виджета подписки в SendPulse. Справа — предпросмотр результата
Подробно о создании формы подписки на бота — в нашей базе знаний.
Прямая ссылка
Для прочих площадок используйте прямую ссылку на чат-бота. Она находится в аккаунте SendPulse, под названием бота:
В своем аккаунте SendPulse вы можете скопировать прямую ссылку на любого из ваших ботов
Ссылку можно использовать в постах. Например, медицинский центр опубликовал пост с полезной памяткой и пригласил подписываться на рассылку ВКонтакте:
Пост в группе со ссылкой на рассылку
Или используйте ссылку в рекламном объявлении и собирайте в бота не только участников своей группы, а любых подходящих пользователей:
Пост с рекламой рассылки сообщений ВК
Ссылку можно использовать и вне ВК: например, в email рассылке или в других соцсетях.
Когда пользователь нажимает на такую ссылку, он переходит сразу в диалог с сообществом. Вот как это выглядит:
Переход в чат с сообществом по прямой ссылке
Обратите внимание — под окном набора сообщения есть большая синяя кнопка «Начать», и многие ваши пользователи захотят на нее нажать. Это кнопка запускает приветственную цепочку сообщений в чат-боте. Если вы не настраивали эту цепочку, то пользователь получит стандартное приветственное сообщение, которое заложено во всех ботов SendPulse:
Стандартное приветственное сообщение чат-ботов SendPulse
Если вас устраивает такое приветствие — оставьте. Если нет — отредактируйте его по инструкции из нашей статьи о чат-ботах ВКонтакте.
Статья по теме. «Учимся создавать приветствие чат-бота. Важные правила и примеры из жизни».
Итак, мы подключили бота, по необходимости настроили его приветствие, собрали аудиторию. Теперь можно приступать к самой рассылке.
Заходим в нужного бота и нажимаем кнопку «Создать рассылку»:
Находим кнопку «Создать рассылку»
Сегментируем аудиторию
Попадаем на страницу настройки сообщения. Первым шагом выберем получателей, то есть сегментируем аудиторию. Это нужно, чтобы подобрать максимально интересное содержание рассылки для разных пользователей. Например, предложить разные товары по интересам, поздравить с тематическим праздником, рассказать новым подписчикам про содержание рассылки.
В SendPulse подписчиков можно отобрать по дате подписки, активности за последние сутки, участию в цепочках бота и получению рассылок. Также можно использовать теги — это данные о подписчике, которые вы настраиваете сами.
Статьи по теме:
- «Как присваивать теги подписчикам чат-бота»,
- «Сегментация рассылки для чат-бота».
Сегментируем получателей
Оформляем само сообщение
Теперь пишем сообщение для рассылки ВК и оформляем его. Кроме текста, здесь можно:
- Персонализировать — добавить в текст информацию о подписчике. По умолчанию вам доступно переменная с именем в аккаунте. Если вы создавали собственные переменные и собирали в них информацию, используйте их. Например, город проживания или профессия подписчика — все, что придет вам в голову и можно собрать.
- Добавить кнопку. Кнопка может вести на внешнюю ссылку или на одну из цепочек чат-бота.
- Добавить к сообщению картинку, файл или дополнительный блок текста.
По ходу создания обращайте внимание на мобильный предпросмотр справа. Там сразу увидите, во сколько экранов помещается ваше сообщение и как вообще смотрится на маленьком экране.
Пишем текст сообщения, оформляем его персонализацией, ссылками, кнопками, эмодзи
Не переборщите с оформлением. Если в сообщении слишком много картинок, ссылок, кнопок, неуместных обращений по имени — это может раздражать.
Отправляем сообщение
Готовое сообщение можно отправлять. Перед массовой рассылкой ВК всегда используйте функцию тестовой отправки SendPulse — сообщение придет на аккаунт, который вы подключили к сервису в самом начале.
Перед отправкой делаем тестовую рассылку на свой аккаунт
Если все хорошо, жмем «Далее» в низу страницы и переходим к отправке. Есть две опции: отправить сразу или запланировать на нужный день и время. Система дополнительно покажет вам, по каким параметрам выбран сегмент получателей, сколько человек получат рассылку и сколько сообщений отправится.
Отправляем рассылку ВК или планируем на нужное время
Анализируем результаты
По всем отправленным рассылкам доступна статистика. Перейдите в раздел «Мои рассылки» и зайдите в нужную. Если рассылок много и нужную отыскать сложно, воспользуйтесь опцией «Фильтр» — она найдет рассылки по боту, названию или статусу отправки.
Находим нужную рассылку в общем списке
Аналитика покажет, сколько сообщений доставлено, сколько из них не дошло или отклонено получателями, а также вовлечение — процент людей, которые взаимодействовали с чатом после получения рассылки. Чтобы открыть подробности, как на скриншоте ниже, нажмите на маленькую стрелку справа от больших цифр:
Смотрим результаты рассылки — доставляемость и реакцию
Правила качественной рассылки ВК
Слать тем, кто согласился. Даже если вы найдете программу, которая позволит спарсить нужных людей, никогда не отправляйте им ничего без согласия. Выхлоп от такой рассылки будет низким, а аккаунт или сообщество получат штрафные санкции ВК.
Отправлять то, что люди ждут. Описание рассылки должно соответствовать ее содержанию. Обещали новости — присылайте новости, личный блог — пусть это будет именно блог. Конечно, иногда можно отступить от темы, но не злоупотребляйте, иначе получите отписки.
Давать возможность отписаться. В рассылках стоит давать информацию об отписке. При отсутствии этой опции подписчику придется кинуть вас в спам, чтобы прекратить рассылку, а это плохо скажется на репутации группы.
Не разбивайте одно сообщение на несколько
Обычные СМС имеют ограничения по количеству отправляемых символов. Но вот в месенджерах сообщения могут быть любого объема, а также они являются бесплатными. Поэтому не нужно разбивать их на несколько частей. Это часто делают многие люди. Сперва они пишут «Привет», затем интересуются как дела и только потом излагают суть дела. Но вы не должны быть на них похожи. Будет намного лучше, если вы напишете все, что хотите, в одном сообщении. В этом случае собеседник отвлечется на телефон только один раз, а не два-три или более.
Важные документы и не только: что нужно убрать со стола для продуктивной работы
Сколько россиян зарабатывают миллион в месяц, и что изменилось за 2 года
Что учесть и каких ошибок следует избегать при выборе: советы застройщиков
Сервисные рассылки по номеру телефона через SendPulse
До этого мы с вами разбирались в рассылках, которые идут целиком через соцсети: пользователь подписывается на вашу рассылку через ВКонтакте. Но есть еще вариант: отправлять сообщения через ВКонтакте, используя номер телефона пользователя.
Для чего нужны рассылки ВКонтакте по номеру телефона
Этот способ используется только для сервисных сообщений. Сервисные сообщения — это любые сообщения, сопровождающие заказ пользователя, например, подтверждение заказа, его отправка, передача курьеру, дата доставки. Сервисные сообщения можно отправлять не только по заказам товаров, это также может быть бронирование поездки, заказ услуги, регистрация нового аккаунта, оповещение о платеже и так далее.
Рассылка ВКонтакте по номеру телефона не может содержать рекламу. Такое сообщение не пройдет модерацию и никуда не отправится. В базе знаний мы собрали примеры правильных и неправильных рассылок и рассказали, какой контент нельзя отправлять в сервисных сообщениях.
При отправке по номеру вам не нужно, чтобы пользователь был подписан на рассылку ВКонтакте. Но лучше заранее предупреждать своих клиентов о том, что вы будете присылать им уведомления ВКонтакте. Хороший вариант — рядом с формой, куда пользователь будет вводить телефон, поставить чекбокс «Получать уведомления ВКонтакте».
Как сделать рассылку ВКонтакте по номеру телефона через SendPulse
Шаг 1. Добавить отправителя и шаблоны сообщений
Отправителя добавить очень просто — нужно лишь указать ссылку на сообщество и заполнить форму, которая разрешит SendPulse отправлять сообщения от имени вашей группы.
С сообщениями чуть сложнее. В отличие от рассылок через чат-боты, сервисные уведомления придется готовить заранее — они должны пройти модерацию на соответствие правилам, это занимает до 24 часов.
Созданные шаблоны на модерации. После успешной проверки статус изменится на «Активный»
Подробная инструкция: «Как добавить отправителя и шаблоны для рассылок ВК и ОК».
Шаг 2. Пополнить счет
Сервисные сообщения — платная услуга. Чтобы вы могли сэкономить, мы разработали гибкие тарифы: стоимость одного сообщения зависит от максимальной суммы пополнения счета за последние три месяца. Кроме того, оплата идет только за доставленные. Чтобы узнать, сколько будут стоить сообщения для вас, изучите нашу страницу тарифов.
Второй способ тратить на рассылки меньше — подключить чат-бота, как я описывала в начале этой статьи. Если подписчик напишет что-то в ответ на сервисную рассылку, то автоматически станет подписчиком бота, и рассылки можно будет отправлять ему бесплатно, уже через бота.
Шаг 3. Отправить сообщения
Теперь можно отправлять рассылку. Выбираем:
- Отправителя из заранее подключенных сообществ.
- Нужный шаблон из одобренных.
- Получателей — адресную книгу, в которой есть номера телефонов.
- Время отправки и жизни сообщения — сколько максимально ждать, если пользователь не в сети.
Также можно ввести название кампании:
Настройка сообщения по номеру телефона
Система на этом шаге также покажет, во сколько вам обойдется кампания при условии, что все сообщения будут доставлены. Итоговая сумма по факту может оказаться меньше, разница вернется на счет.
Система попросит подтвердить согласие получателей и покажет стоимость рассылки
Подробная инструкция: «Как создать рассылку сообщений ВК и ОК».
Пользуйтесь беззвучным режимом
Вы не должны забывать, что уведомления на вашем телефоне могут мешать окружающим. Поэтому, если вы обедаете в кафе или работаете в офисе, то лучше перевести смартфон в беззвучный режим. В противном случае приходящие сообщения через какое-то время начнут раздражать сотрудников, что негативно скажется на ваших взаимоотношениях с ними. А это совсем не то, что вам нужно.
Рассылка сообщений ВКонтакте: что стоит запомнить
Рассылки ВКонтакте служат тем же целям, что и email рассылка. С их помощью вы знакомите пользователей с вашим продуктом, поддерживаете контакт с ними, доставляете им интересный контент, а при необходимости реанимируете угасшие отношения.
Помните, что рассылки в соцсетях можно отправлять лишь тем, кто на них согласился. Отправляйте именно тот контент, который ждет пользователь, и давайте ссылку на отписку, чтобы вас не отправляли в спам.
Используйте рассылки по номеру телефона. Так вы можете удобно уведомлять пользователей об их заказах, бронированиях, новостях об их аккаунтах и так далее, то есть отправлять сервисные уведомления.
Технической стороной займется SendPulse: через наш сервис можно отправлять рассылки ВКонтакте, Telegram и Facebook, а также сообщения по номеру телефона пользователям ВКонтакте и «Одноклассников». Регистрируйтесь и попробуйте сами!
[Всего: 3 Средний: 5/5]
Что в итоге
Продвижение инфопродукта и личного бренда не может без рассылки. А если учитывать, что открываемость сообщений во «ВКонтакте» гораздо выше, чем у e-mail-рассылки, то не воспользоваться этим грешно.
Только не перегревайте аудиторию – не надо отправлять рассылку слишком часто. Ежедневные сообщения утомят подписчиков, и они начнут отписываться. Лучше определите, о чем вы хотите оповещать людей – мероприятия, дайджесты за неделю, кейсы или что-то еще.
Кстати, будет классно, если ты поделишься своим опытом ведения рассылок в комментариях. Ведь я старалась для тебя, username, теперь ты постарайся для меня 
