Сообщения в группе ВКонтакте были запущены ещё в 2021 году. Сейчас это уже неотъемлемая часть ведения паблика — они помогают общаться с подписчиками, принимать заявки, делать рассылки.
В статье расскажем, как включить сообщений в группе ВКонтакте, пробежимся по основным настройкам, подскажем, как создавать рассылки и использовать сообщения для раскрутки.
Получайте до 18% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу!
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
- Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом.
- Подключиться можно самому за 1 день.
- Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
- Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
- У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.
Начать зарабатывать >> Реклама
Как включить и настроить сообщения в группе ВКонтакте
Инструкция по основным настройкам:
Включаем сообщения
Функция включается там же, где и все остальные — в Управлении сообществом.
Находим раздел «Сообщения», кликаем.
По умолчанию там стоит «Отключены», нажимаем, выбираем «Включены».
Функция работает, в группе появилась кнопка «Написать сообщение», продолжаем настройки.
Кто может отвечать на сообщения в группе ВКонтакте:
- владелец паблика;
- админ;
- редактор.
Как настроить приветствие
После включения функции появляется поле для приветствия. Его не обязательно заполнять, но все же лучше это сделать. Текст приветствия висит над окном диалога и является подсказкой для пользователя.
Что написать в приветствии — сначала нужно поздороваться, а потом оставить призыв к действию.
Примеры текста:
#1: Здравствуйте. Напишите нам, чтобы сделать заказ, узнать о наличии товаров или получить консультацию.
#2: Приветствуем! Какой вопрос вас интересует? Мы с радостью ответим.
Текст приветствия имеет ограничение в 200 знаков.
Как добавить кнопку сообщений в левое меню ВК
В настройках ставим галочку напротив пункта «Добавить в левое меню».
На личной странице в левом меню под всеми разделами появляется кнопка с названием группы.
Зачем нужно добавлять кнопку в левое меню — когда кто-то пишет в сообщения группы, напротив кнопки с названием паблика появляется количество входящих. Так вы сразу поймете, что вам написали именно в группу, а не на личную страницу, а еще не нужно будет специально заходить в группу, чтобы проверять наличие входящих.
P.S. А вот так отображается количество входящих на панели управления в паблике.
Виджет сообщений
Виджет сообщений — это виджет для сайта. Он позволяет посетителям сайта писать вам сообщения, не заходя в ВК и не заполняя формы с личными данными. При этом вы можете прислать ответ пользователю даже когда он покинул сайт, так как переписка ведется через API ВК. Диалог сохранится в сообщениях группы и можно будет через время его возобновить.
Виджет включается в том же разделе «Сообщения». Ставим галочку напротив пункта «Виджет Сообщений» — «Разрешить использование виджета». Также указываем текст, который будет в верхней части виджета. Ниже указываем текст, который высвечивается, если с момента ответа прошло более 30 минут. Еще ниже указываем домен сайта. Нажимаем «Сохранить».
Теперь заходим на VK Developers на страницу настроек виджета — https://vk.com/dev/CommunityMessages. Выбираем свою группу из выпадающего списка. Настраиваем, где будет располагаться виджет — в правом или левом нижнем углу, как будет раскрываться — со звуком или без, с текстовой подсказкой или без, сразу или через несколько секунд (максимум 120).
Останется скопировать код виджета и поставить его на сайт.
На странице настроек сразу можно увидеть, как будет выглядеть виджет для посетителя сайта.
Как писать сообщения от имени сообщества
Когда вам пишут в сообщения группы, ответ по умолчанию отправляется от имени сообщества, отдельно настраивать ничего не нужно. Но есть нюанс — вы не можете просто так написать первыми подписчику группы — можно только отвечать на входящие.
Как сделать короткий адрес для приглашения в диалоги
Люди любят задавать вопросы в комментариях паблика. Одним так удобнее, другие в упор не видят виджет сообщений. Если отвечать таким пользователям «Пишите в сообщения группы», скорее всего, они ничего не напишут. Во-первых, нужно совершать лишние действия, во-вторых, создается впечатление, что админ просто отделался от клиента.
Будет намного лучше, если в ответе на комментарий указать короткую ссылку на диалог. При клике на нее сразу открывается диалоговое окно сообщества.
Чтобы пригласить человека к чату, используйте короткую ссылку вида vk.me/адрес сообщества.
Пример, как может выглядеть ваш ответ на комментарий:
- Подписчик: Здравствуйте, а можно точно такой халат, только с перламутровыми пуговицами?
- Вы: конечно, напишите нам в личку для заказа: vk.me/postiumru.
Время ответа на сообщения
Вы, наверняка видели в группах под кнопкой «Написать сообщение» время ответа. Вот, как это выглядит:
Время рассчитывается автоматически, как среднее на основе всех ответов за последнее время (за какой именно промежуток, ВК умалчивает). В ваших интересах, чтобы время ожидания было как можно меньше. Если под кнопкой будет надпись «Время ответа — 3 часа», вряд ли кто-то захочет оставлять сообщение.
На среднее время ответа влияет не только долгий ответ, но и непрочитанные сообщения, а также завершенные диалоги, где последнее слово осталось за пользователем, а не за вами. Чтобы это не влияло на цифру, в диалоге нужно отметить диалог, как отвеченный. Не нужно специально что-то писать в чате, чтобы последнее слово осталось за вами — просто отметьте галочки.
Лайфхак: когда под кнопкой написано короткое время ответа — 1 минута, 5 минут, скорее всего админ настроил автоответчик. Это тоже способ не испортить среднее время ответа и не сидеть 24 часа в сутки в ожидании входящих.
Это интересно: Как работать с хэштегами ВКонтакте
Что сделано относительно исходной v11.80?
- Обновлены ограничения по клавиатуре (в соответствии с изменениями в API):
- не более 5 кнопок в строке (было 4);
не более 10 и 6 строк для стандартного и inline представления соответственно (было 10 и там, и там);
- Default кнопка переименована в Secondary.
- Добавлены callback-кнопки:
- новый тип события «message_event» (клик по кнопке);
новый метод «создать callback кнопку»;
- добавлен example (анимация работы и код будут приведены ниже).
Как сделать рассылку сообщения от имени группы ВКонтакте
Рассылку можно сделать вручную (но это слишком долго), через приложение ВК или через специальные сервисы. Рассмотрим 2 последних способа:
Приложение «Рассылки»
Приложение находится в официальном каталоге. Заходим в «Управление» сообществом — раздел «Приложения», открываем каталог, прокручиваем вниз и находим то, что искали.
Выбираем группу.
Можно оставить все как есть, по умолчанию виджет сопровождает кнопка «Подписаться».
Настройки тут минимальные, имеет смысл только настроить сниппет, если у вас интернет-магазин. Для этого в разделе приложений находим только что добавленное и жмем «Настроить приложение» — «Настройки в сообществе».
В разделе сниппет выбираем нужное название, например, «Купить билет» или «Связаться».
Так как приложения ВК имеют свойство работать со сбоями, надежнее пользоваться сервисами, тем более, у многих из них тоже есть свои виджеты в каталоге ВК.
Сервисы
Перечисляем самые популярные:
Senler. Сервис для массовых автоматических рассылок. Есть готовый виджет для ВК. В сообщениях можно использовать переменные (имя, пол, страну, город, семейное положение) для персонализации месседжей. Гарантирована высокая доставляемость писем, так как люди подписываются на рассылку добровольно. Есть функция отложенной рассылки и детальная статистика по отправленным сообщениям и подписчикам.
VK-Postinger. Программа для раскрутки в ВК. Рассылка — лишь одна из ее функций. Можно рассылать сообщения не только в личку, но и на стену сообщества, в комментарии, под фотографиями и видео. Кроме рассылки доступны такие функции, как поиск и сбор ЦА, лайкинг, инвайтинг, репостинг, отложенный постинг.
SocialSend. Сервис автоворонок для ВК. Позволяет создавать цепочку писем в рассылке. Есть внутренняя CRM с подробной сегментацией базы подписчиков по 33+ параметрам. А также подробная аналитика, где можно посмотреть динамику привлечения подписчиков, их активность, источники подписок.
P.S. Еще больше полезных сервисов для ВК найдете в нашей статье — кроме софта для рассылок перечислили парсеры, программы отложенного постинга, сервисы массовых активностей.
Запускаем long poll
Запускаем действо. Если пользователь присылает текстовое сообщение — выдаем первое меню. Если это событие «клик по callback кнопке» — выполняем определенное действие (одно из 3+1 действий, упомянутых выше).
f_toggle: bool = False for event in longpoll.listen(): # отправляем меню 1го вида на любое текстовое сообщение от пользователя if event.type == VkBotEventType.MESSAGE_NEW: if event.obj.message[‘text’] != »: if event.from_user: # Если клиент пользователя не поддерживает callback-кнопки, # нажатие на них будет отправлять текстовые # сообщения. Т.е. они будут работать как обычные inline кнопки. if ‘callback’ not in event.obj.client_info[‘button_actions’]: print(f’Клиент {event.obj.message[«from_id»]} не поддерж. callback’) vk.messages.send( user_id=event.obj.message[‘from_id’], random_id=get_random_id(), peer_id=event.obj.message[‘from_id’], keyboard=keyboard_1.get_keyboard(), message=event.obj.message[‘text’]) # обрабатываем клики по callback кнопкам elif event.type == VkBotEventType.MESSAGE_EVENT: # если это одно из 3х встроенных действий: if event.object.payload.get(‘type’) in CALLBACK_TYPES: # отправляем серверу указания как какую из кнопок обработать. Это заложено в # payload каждой callback-кнопки при ее создании. # Но можно сделать иначе: в payload положить свои собственные # идентификаторы кнопок, а здесь по ним определить # какой запрос надо послать. Реализован первый вариант. r = vk.messages.sendMessageEventAnswer( event_id=event.object.event_id, user_id=event.object.user_id, peer_id=event.object.peer_id, event_data=json.dumps(event.object.payload)) # если это наша «кастомная» (т.е. без встроенного действия) кнопка, то мы можем # выполнить edit сообщения и изменить его меню. Но при желании мы могли бы # на этот клик открыть ссылку/приложение или показать pop-up. (см.анимацию ниже) elif event.object.payload.get(‘type’) == ‘my_own_100500_type_edit’: last_id = vk.messages.edit( peer_id=event.obj.peer_id, message=’ola’, conversation_message_id=event.obj.conversation_message_id, keyboard=(keyboard_1 if f_toggle else keyboard_2).get_keyboard()) f_toggle = not f_toggle if __name__ == ‘__main__’: print()
